“来银行取钱芝麻财富，工作人员顺手就帮我完成了社保认证，太方便了！” 近日，在齐鲁银行市中分行办理业务的李阿姨，在工作人员指导下，通过智能柜员机轻松完成了社保待遇资格认证，对这项新服务赞不绝口。
据了解，济南市社保中心与齐鲁银行合作，在全省率先推出通过银行智能柜员机办理社保待遇资格认证的服务，目前，该服务已覆盖全市所有113家齐鲁银行服务网点，真正把认证服务送到群众“家门口”。
聚焦痛点破题：社保“高频需求”嵌入“便捷场景”
社保待遇资格认证是保障社保基金安全和参保人员合法权益的重要环节。按照国家规定，正常待遇领取人员每12个月需至少有一次认证记录。针对部分老年人不熟练智能手机操作、子女异地协助难等问题，市社保中心又结合退休人员常赴银行办理业务的特点，创新引入银行自助终端作为认证新渠道。
据悉芝麻财富，在济南市齐鲁银行任意网点，待遇领取人员只需在智能柜员机选择“济南社保-社保业务-社会保险资格认证”按提示完成人脸识别，即可轻松完成认证。网点还配有专人指导帮办，实现“认证+金融”一站式服务。
织密服务网络：线上线下联动实现全覆盖
近年来，市社保中心持续构建“线上+线下+上门”立体化认证体系。除银行自助认证外，市民还可通过“爱山东”APP、“济南社保”微信公众号自助办理，支持 “本人认证”与“代他人认证”，认证结果实时可查。也可前往街道（镇）便民服务中心现场办理，工作人员可协助完成操作。此外，针对高龄、行动不便或无法通过人脸识别的特殊群体，全市街道（镇）便民服务中心还可提供上门认证服务，真正实现“服务送到家、认证不出门”。
“从线上自助到线下柜台，再到银行网点和上门服务，我们致力于打造全方位、多渠道的认证服务网络，让每一位待遇领取人员都能安心、便捷地完成认证。”市社保中心相关负责人介绍。此外，社保部门还将通过“主动服务”方式，对认证即将超期的人员进行短信、电话或上门提醒。市社保中心提醒广大待遇领取人员，即使因未认证暂时导致待遇暂停，待完成认证手续后中心将及时恢复发放并补发待遇。
下一步，市社保中心将不断升级社保便民服务场景，优化服务体验，推动社保服务更加贴近群众、更有温度，持续擦亮“便捷社保”服务品牌。
（通讯员 王卓 李文昕）
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